FAQ
Risposte alle domande più frequenti
Posso avere la tecnologia radio anche se il mio ufficio è in condominio?
Sì, la presenza di un’antenna WaveMax non causa problemi agli altri condomini.
Per installare l’antenna bisogna fare dei lavori di muratura?
Le antenne WaveMax normalmente necessitano di un palo. Possiamo utilizzarne uno vostro già installato o montarne uno nuovo. I nostri tecnici verificheranno la situazione al momento dell’intervento e concorderanno con voi la soluzione ideale.
Come posso disabilitare il wi-fi?
Contattandoci via mail a support@wimore.it, o telefonandoci al numero 0522.17570.
Perché il mio router ha due reti wifi (una 2,4ghz e una 5ghz)?
Si tratta di due frequenze diverse. La rete 2.4GHz ha una copertura maggiore ma è soggetta a più interferenze, mentre la rete 5GHz ha prestazioni migliori ed è meno interferita, ma non tutti i dispositivi la supportano.
Il wi-fi del router non copre tutta la superficie della mia azienda, come posso estendere il segnale?
È possibile sia necessario installare un Access Point. Puoi inoltrare una e-mail a support@wimore.it o contattarci telefonicamente al numero 0522.17570 per ottenere ulteriori informazioni.
Il telefono non chiama o non riceve.
In caso di telefono digitale verificare che il dispositivo sia acceso e connesso alla rete, eventualmente verificare su un’altra postazione (ad es. quella di un collega). Se il problema persiste contattare l’assistenza tecnica inviando una mail a support@wimore.it
Le telefonate si sentono male o cadono.
Potrebbe essere un problema di linea o di configurazione. Contatta l’assistenza inviando una mail a support@wimore.it
I miei dispositivi si disconnettono spesso dalla rete, come posso fare?
Se sei in wi-fi controlla la potenza del segnale: se ti trovassi molto lontano dal router il segnale potrebbe essere debole. Se sei invece collegato via cavo, controlla che lo stesso sia inserito correttamente e che non sia danneggiato. Se il problema persiste, contatta l’assistenza inviando una mail a support@wimore.it
La navigazione risulta lenta, come posso fare?
Molte volte una navigazione lenta è sintomo di una connessione satura, ossia state utilizzando tutta la banda a vostra disposizione. Se state caricando o scaricando molti dati, è normale che il resto della navigazione risulti rallentato. Controllate i vostri dispositivi, potrebbero esserci aggiornamenti o backup eseguiti in automatico da pc o smartphone, che rallentano tutto il traffico. Anche un numero eccessivo di dispositivi collegati che generano traffico, anche se di minore intensità, talvolta può causare lo stesso problema.
Ho resettato il router e ora non navigo più, come posso fare?
Per garantire una migliore qualità della linea e del nostro servizio di assistenza, ogni nostro router ha una configurazione specifica. Premendo il tasto RESET, il router perde tale configurazione, e la navigazione risulterà impossibile. In questo caso è probabile che sia necessario un intervento tecnico per la sostituzione del dispositivo che potrebbe essere a pagamento.
Non visualizzo un sito internet specifico, come posso fare?
Se la navigazione funziona correttamente ma con un singolo sito internet si riscontrano difficoltà, nella maggior parte dei casi non dipende dalla linea. Potrebbe esserci un problema sulle impostazioni del pc, o del firewall, se ne avete uno; oppure potrebbe essere un disservizio del sito in questione.
Non riesco a collegarmi al wi-fi, come posso fare?
Se la rete Wi-Fi è visibile dal dispositivo ma non riesci ad accedere, è possibile che stia inserendo una password errata, riprova a inserirla con attenzione. Se riesci a connetterti ma non avere internet, è possibile che non ci sia connettività, prova da altri dispositivi anche via cavo e se il problema persiste contattate l’assistenza Wimore inviando una mail a support@wimore.it.
Non vedo più la rete wi-fi dai miei dispositivi, come posso fare?
Controlla che il router sia acceso e che i cavi siano correttamente collegati. Se il problema persiste, contatta l’assistenza inviando una mail a support@wimore.it
Ho bisogno di aprire delle porte sul router, come posso fare?
Inoltrando una mail a support@wimore.it specificando i dettagli della richiesta.
Ho perso la password del wifi, come posso recuperarla?
Puoi recuperarla inviando una mail a support@wimore.it
Vorrei modificare la password del wifi, come posso fare?
Inoltrandoci una mail all’indirizzo support@wimore.it
Come posso fissare un appuntamento con un vostro commerciale o avere maggiori informazioni?
Chiamando il numero 0522.17570 oppure inviando una mail a commerciale@wimore.it
In alternativa, può compilare il form presente nella pagina Contatti del sito.
Cosa si intende con aggiornamento tecnologico garantito?
Consiste nell’adeguamento del servizio erogato in funzione del miglior mezzo trasmissivo disponibile nella zona del cliente.
I tecnici sono dipendenti WiMORE?
Sì e per questo garantiamo assistenza tempestiva e dedicata grazie a personale interno specializzato. Questo ci permette di intervenire in tempo breve e di avere il pieno controllo della situazione per una maggiore soddisfazione dei nostri clienti.
Come posso conoscere le aree di copertura del servizio?
Inviando una e-mail a commerciale@wimore.it oppure contattando il numero 0522.17570.
Cosa vuol dire HA?
Significa High Availability. Il servizio è garantito grazie alla diversificazione del mezzo trasmissivo. Si tratta della combinazione ottimale di due tecnologie differenti e autonome (es. Fibra + WaveMAX) che convergono sullo stesso router. L’accesso a tutti i servizi è assicurato in qualsiasi situazione.
Quali sono le offerte pensate per i professionisti, gli artigiani o i piccoli studi?
Può trovare le offerte alla pagina Professionisti. Se ha la necessità di performance ancora più elevate può consultare la sezione Imprese.
Quali sono le offerte connettività dedicate alle aziende?
Può consultare le offerte nella sezione imprese